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退换货原则

三马家居官方商城 / 2009-05-18

一、产品退换规定

1、定做的各类产品,我们原则上不接受退、换货, 除非有以下情况:

     1)、所收到产品的规格、颜色、型号与所订货物不同。

     2)、所收到产品有明显的质量问题。

2、其他类别产品:退换货的原则将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国产品质量法》的细则处理。

特别提示:

      在退换货前,请您事先通过电话或E-mail方式与我们客服取得联系,告知您的合同号及退换货原因、联系方式等,我们视具体情况妥善为您解决。

二、产品退换细则

1、所退换产品要求具备原产品完整的外包装、备件、说明书、发票、发货单、退换货的原因说明。

2、出现下列任何一种情况的用户将不能享受“三马家居”的退换货承诺:

产品曾被非正常使用;非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中;暴露在温度过高或过低温度中;未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动;不正确的安装;不可抗力导致的损坏;食物或液体溅落导致的损坏;产品的正常磨损;客户在退换货之前,未与“五福聚”取得联系;退回产品外包装不完整;退回产品的配件及所附资料不全;退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏;超出质量保证期;产品并非由“五福聚”提供。

注意事项:

      1)、此规定的解释权在“三马家居”,如有变更,恕不另行通知。

      2)、由于色彩显示原因,我们无法保证页面所显示产品的颜色与产品实际颜色完全一致,我们将尽力在网页上就此说明。

三、产品维修规定

      具体产品维修请您参考商品的使用说明和保修规定执行。您也可以在购买产品1个月内致电本公司,由售后服务部代为处理。非人为产生的问题,公司无条件给您更换礼品。人为问题,需要提供产品检测报告后,按照维修的相关标准收取维修费用。我们会在产品说明及质保卡中列明售后服务电话和联系方式,敬请留意。

四、投诉与建议

1、如果由于我们工作的疏忽造成了某些失误,给您带来了不便,敬请给我们留言或拨打我们客服电话,我们会有专人为您服务。

2、如果您有什么任何意见或建议,敬请给我们留言或拨打我们的电话。如果您的建议被采纳,我们会有精美的礼品送给您,以表谢意!